Retour procedure / voorwaarden

Jouw bestelling wordt door jefavorietelamp.nl met de grootste zorg verwerkt, ingepakt en verstuurd. Helaas kan er altijd iets fout gaan. Om bij eventuele gebreken of beschadigingen alles netjes af te kunnen handelen, hebben wij een zogenaamde retourprocedure opgesteld. Door deze procedure te volgen kunnen wij zorgen voor de juiste stappen en is altijd duidelijk hoe een en ander gebeurt. Op deze manier komen wij samen met jou tot een oplossing van het ontstane probleem. Het is belangrijk dat jij dan ook deze procedure volgt.

1. Binnen 48 uur na ontvangst van je bestelling dien je eventuele gebreken of beschadigingen aan ons te melden, via e-mail (info@jefavorietelamp.nl).

2. Vervolgens ontvang je van ons een ontvangstbevestiging van deze e-mail. Hierbij zit een retourformulier met invulinstructie bijgevoegd. Dit formulier moet je invullen en naar ons terug sturen. Dit is nodig om ervoor te zorgen dat alles administratief duidelijk is en ook jij zekerheid hebt over de retourzending.

3. Na ontvangst van deze e-mail dien je jouw bestelling binnen 7 werkdagen retour te zenden naar jefavorietelamp.nl.

4. Voor het retour zenden dien je de originele, onbeschadigde verpakking te gebruiken.

5. Een kopie van de originele factuur en het ingevulde retourformulier dient te zijn bijgesloten.

6. De kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening.

7. Je verstuurt de retourzending op eigen risico.

8. Na ontvangst van je retourzending krijg je van ons een ontvangstbevestiging.

9. Hierna zorgen wij voor de afhandeling van de retourzending en zullen wij je op de hoogte houden van de stand van zaken. Tevens corresponderen wij over de mogelijke vervolgstappen.